Este inconveniente se presenta cuando no se crea una nueva guardia para el turno que está comenzando, y en su lugar, se modifica directamente la asignación de personal en la sección de radiooperador, lo que el sistema SCE interpreta como un cambio de guardia automático. Esto provoca la pérdida de visibilidad de los servicios previamente registrados por la unidad.
Para resolver este problema de manera efectiva, se recomienda concluir las actividades de la tripulación actual y proceder a crear una nueva guardia, ingresando la información de la tripulación que asumirá el turno.
Si la guardia ya ha finalizado y no corresponde al día actual, se debe informar de este incidente al coordinador estatal, proporcionando los siguientes datos como ejemplo:
- Número de servicio: 631675
- Servicio: Ambulancia de Urgencias
- Fecha: Domingo 3 de Septiembre, 2023 a las 09:24 hrs
- Sede: Javier Mina
- Unidad: SON-480
- Operador: MADERO VELAZQUEZ, SERGIO
- Jefe de servicio: ORTEGA PEREZ, MELISSA ABIGAIL
- Estado
- Delegación
Una vez que el Coordinador Estatal haya autorizado la reapertura de la guardia, será su responsabilidad ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico para solicitar asistencia. En un plazo de 24 horas, el equipo de soporte se comunicará con el coordinador local para coordinar la recuperación de la información que dejó de visualizarse.